Direttore U.O.S. Relazioni Pubbliche Dr. Roberto Della Cerra

Tel.0584.605 9646 r.dellacerra@usl12.toscana.it

Ufficio Relazioni col Pubblico Doriana Micheletti – tel. 0584.6059421 – fax 0584.6058774

Stefano Pasquinucci (Comunicazione Multimediale) – tel. 0584.6059783
uff.stampa@usl12.toscana.it

L’U.R.P., Ufficio Relazioni col Pubblico si trova nell’atrio dell’Ospedale “Versilia”. (A sinistra, entrando dall’ingresso principale)

Indirizzo: via Aurelia 335-55041 Lido di Camaiore, (LU)

Aperto dal lunedi al venerdi dalle 8.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 16.30

Numero verde 800.297211

Telefoni 0584.6055287, 0584.6055288, 0584.6059421 -

Fax: 0584.6058774  urp@usl12.toscana.it

I cittadini possono rivolgersi allo sportello U.R.P. per qualsiasi tipo di informazione, segnalazione, reclamo inerenti la Sanità ed i Servizi Sociali gestiti dall’Azienda USL 12 di Viareggio, sia direttamente, sia in regime di convenzione, in ambito ospedaliero e territoriale.

Ad ogni richiesta l’U.R.P. darà risposta nel più breve tempo possibile, in relazione alla complessità del caso esposto ed in attuazione alle disposizioni di legge, per i tempi e quanto riguarda il rispetto della Privacy.

Cosa fa l’U.R.P.:

• redige la Carta dei Servizi
• informa la cittadinanza sui servizi erogati, usando tutti gli strumenti della comunicazione
• sostiene la partecipazione del volontariato attraverso il Comitato di Partecipazione
• collabora con la Commissione Mista Conciliativa al fine di tutelare i diritti dei cittadini nei casi più controversi
• garantisce l’accesso ai documenti pubblici nel rispetto delle Leggi
• riceve domande per la donazione di organi
• collabora col Comitato “H.P.H – Healt Promoting Hospital”, l’Ospedale che promuove Salute
• collabora con il CO.S.D. “Comitato per l’ospedale senza dolore”
• redige e cura l’applicazione del Piano di Comunicazione in stretto rapporto con l’Ufficio Stampa
• realizza le Indagini di Soddisfazione (Customer Satisfaction) in collaborazione col settore Qualità dell’Azienda
• il Direttore è referente aziendale per la Cooperazione sanitaria internazionale.

Documenti e Modulistica

• Regolamento aziendale di Pubblica Tutela (Delibera n° 853/2004)
• Modulo per segnalazioni, reclami e ringraziamenti
• Modulo Riesame da parte della Commissione Mista Conciliativa
• La Guida della Salute

Approfondimenti

• La Guida per il personale dedicato ai rapporti con il pubblico
• URP IN CAMMINO… sulla strada delle disabilità e dell’invalidità civile. Diritti, opportunità e benefici.
• Difensore Civico della Regione Toscana

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